Aide pour les parents

Les réponses aux questions que les parents posent le plus souvent, et comment nous joindre.

Nous écrire

Écrivez-nous à raztechsupport@icloud.com. Nous répondons dès que possible, en anglais ou en suédois.

Indiquez-nous l'appareil et la version d'iOS que vous utilisez. Ne nous envoyez jamais le nom de votre enfant ni rien de personnel le concernant.

Pour commencer

Votre enfant choisit un œuf, donne un nom à ce qui en sort et prend soin de son Juno : repas, bain, jeux et siestes. Les casse-tête rapportent des étoiles, et les étoiles réveillent l'île : le Jardin fleuri à 15 étoiles, le Lac aux canards à 40. Papi Tintin, la vieille tortue, lit chaque phrase à voix haute ; touchez-le pour l'entendre à nouveau.

Le Juno de mon enfant dort et plus rien ne marche

C'est l'heure du coucher. Le Juno dort et les casse-tête attendent le matin. Vous pouvez modifier ou désactiver l'heure du coucher dans l'Espace parents.

Comment ouvrir l'Espace parents ?

Touchez ⚙︎ sous les pièces, puis tapez le nombre écrit en toutes lettres. Après trois mauvaises réponses, il se verrouille pendant 30 secondes.

À qui est cette voix ?

C'est Papi Tintin. Ses phrases ont été enregistrées à l'avance dans chaque langue, et elles ne disent jamais le nom de votre enfant ni celui du Juno ; le nom s'affiche à l'écran à la place. Si une phrase n'a pas d'enregistrement, la voix de votre appareil la lit. Vous pouvez désactiver la lecture à voix haute dans l'Espace parents.

Mon enfant peut-il perdre son Juno ?

Non. Les besoins baissent lentement mais jamais jusqu'à zéro, et rien n'est perdu pendant une absence. Un Juno qu'on n'a pas vu depuis un moment est simplement content de retrouver votre enfant.

À quoi servent les pièces ?

Les casse-tête et les missions du jour rapportent des pièces. Dans la chambre du Juno (🏠), la boutique (🛍️) vend des décorations et des tenues uniquement contre des pièces ; rien n'y coûte de l'argent réel.

Y a-t-il quelque chose qui met la pression à mon enfant ?

Pas de minuteur, pas d'énergie, pas de vies, pas de séries à tenir et pas d'offres limitées dans le temps. Un rappel de pause facultatif peut être activé dans l'Espace parents.

Achats

JUNO Plus et le Pack Hiver sont achetés par un adulte dans l'Espace parents, derrière le verrou parental. Les enfants ne peuvent rien acheter seuls.
Ce sont deux achats uniques. Sur un nouvel appareil, ouvrez l'Espace parents et choisissez Restaurer les achats.
Avec le partage familial, tous les membres de votre groupe familial en profitent aussi.
Pour un remboursement, adressez-vous à Apple sur reportaproblem.apple.com.

Recommencer et supprimer les données

Espace parents › Recommencer la partie supprime le Juno et toute la progression ; les réglages et les achats sont conservés. Supprimer l'app efface tout de l'appareil.