Ayuda para padres

Respuestas a las preguntas que más hacen los padres, y cómo contactar con nosotros.

Contacto

Escríbenos a raztechsupport@icloud.com. Respondemos lo antes posible, en inglés o en sueco.

Cuéntanos qué dispositivo y qué versión de iOS usas. Nunca nos envíes el nombre de tu hijo ni nada personal sobre él.

Primeros pasos

Tu hijo elige un huevo, le pone nombre a lo que nace y cuida de su Juno: comida, baño, juegos y siestas. Los puzles dan estrellas, y las estrellas despiertan la isla: el Jardín de flores con 15 estrellas, el Estanque de los patos con 40. El Abuelo Tintin, la vieja tortuga, lee cada frase en voz alta; tócalo para oírla otra vez.

El Juno de mi hijo está dormido y nada funciona

Es la hora de dormir. El Juno duerme y los puzles esperan hasta la mañana. Puedes cambiar o desactivar la hora de dormir en la Zona de padres.

¿Cómo abro la Zona de padres?

Toca ⚙︎ debajo de las monedas y escribe el número que aparece en letras. Tres respuestas incorrectas lo bloquean durante 30 segundos.

¿De quién es la voz?

Es el Abuelo Tintin. Sus frases se grabaron de antemano en cada idioma y nunca dicen el nombre de tu hijo ni el del Juno; en su lugar, el nombre aparece en la pantalla. Si una frase no tiene grabación, la lee la voz de tu propio dispositivo. Puedes desactivar la lectura en voz alta en la Zona de padres.

¿Puede mi hijo perder su Juno?

No. Las necesidades bajan despacio pero nunca llegan a cero, y no se pierde nada por estar fuera. Un Juno al que no se ha visto en un tiempo simplemente se alegra de volver a ver a tu hijo.

¿Para qué sirven las monedas?

Los puzles y las misiones del día dan monedas. En la habitación del Juno (🏠), la tienda (🛍️) vende decoración y ropa solo a cambio de monedas; nada de lo que hay allí cuesta dinero real.

¿Hay algo que presione a mi hijo?

No hay temporizadores, ni energía, ni vidas, ni rachas, ni ofertas por tiempo limitado. En la Zona de padres se puede activar un recordatorio opcional para descansar.

Compras

JUNO Plus y el Pack de Invierno los compra un adulto en la Zona de padres, tras el control parental. Los niños no pueden comprar nada por su cuenta.
Ambos son compras únicas. En un dispositivo nuevo, abre la Zona de padres y elige Restaurar compras.
Con En familia, todos los miembros de tu grupo familiar también los reciben.
Para un reembolso, pídeselo a Apple en reportaproblem.apple.com.

Empezar de nuevo y borrar datos

Zona de padres › Empezar el juego de nuevo elimina el Juno y todo el progreso; los ajustes y las compras se mantienen. Al eliminar la app se borra todo del dispositivo.