Assistance

Les réponses aux questions les plus courantes, et comment nous joindre.

Nous contacter

Dis-nous ce qui s’est passé, quel appareil et quelle version d’iOS tu utilises, ainsi que la version affichée en bas des Options du jeu.

Envoyer un e-mail à l’assistance

Notre adresse est raztechsupport@icloud.com.

Comment fonctionnent les vies ?

Tu as cinq vies, et une vie revient toutes les 30 minutes. Une vie n’est utilisée que si une tentative sur un niveau que tu n’as pas encore terminé se bloque et que tu relances ensuite le niveau ou le quittes. Annuler, demander un indice, rembobiner, rejouer un niveau terminé, tenter un Défi ou jouer le Flow du jour ne coûte jamais de vie.

À partir de la version 1.1, une courte annonce apparaît tous les cinq niveaux terminés, jamais pendant un niveau. Quand tu n’as plus de vies, tu peux aussi choisir de regarder une vidéo pour en gagner une, jusqu’à trois fois par jour. Tant que les vies illimitées sont actives, aucune annonce ne s’affiche entre les niveaux. Si ton consentement t’a été demandé, tu peux modifier ta réponse dans Options, puis Choix publicitaires.

Je bloque sur un niveau

Utilise Indice pour voir le prochain coup utile. Si le flow se bloque, Rembobiner te ramène à la dernière position où le jardin reste faisable. Les deux sont gratuits et illimités.

Un achat n’est pas arrivé

Ferme le jeu, puis rouvre-le. Un achat interrompu est livré au démarrage du jeu.
Ouvre la boutique et touche Restaurer les achats. Les packs de vies, les vies illimitées et les boosters sont consommés dès l’achat : il n’y a donc rien à restaurer plus tard, mais cela récupère tout ce qui est encore en attente.
Avec « Demander l’autorisation d’achat », les articles arrivent une fois l’achat approuvé.
Pour un remboursement, rends-toi sur reportaproblem.apple.com. Les achats sont gérés par Apple.

Garder ta progression sur un nouvel appareil

Ouvre ton profil (le badge de niveau de jardinage sur l’écran titre) et choisis Se connecter avec Apple. Ta progression est alors enregistrée dans ton propre iCloud et te suit sur n’importe quel iPhone ou iPad connecté au même compte Apple, avec iCloud activé. La synchronisation peut prendre jusqu’à une minute.

Les cinq vies qui se rechargent sont propres à chaque appareil. Les vies achetées ou gagnées voyagent avec ta sauvegarde.

Game Center

Game Center est facultatif. Rien ne se passe tant que tu n’as pas touché Se connecter à Game Center dans ton profil. Si un message te demande alors de te connecter dans l’app Réglages, ouvre Réglages, puis Game Center, et connecte-toi d’abord là-bas.

Supprimer tes données

Dans ton profil, Supprimer mes données supprime la sauvegarde cloud liée à ton compte Apple et te déconnecte. Supprimer l’app efface ta progression et tes options de l’appareil. Tes vies et ce que tes achats t’ont accordé sont conservés dans le trousseau d’iOS : ils sont donc toujours là si tu réinstalles le jeu. Pour ne plus utiliser « Se connecter avec Apple » avec Pixel Home, ouvre l’app Réglages, touche ton nom, puis « Se connecter avec Apple ».