Support

Antworten auf die häufigsten Fragen – und wie du uns erreichst.

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Erzähl uns, was passiert ist, welches Gerät und welche iOS-Version du nutzt und welche Version ganz unten in den Optionen des Spiels steht.

E-Mail an den Support

Unsere Adresse lautet raztechsupport@icloud.com.

Wie funktionieren die Leben?

Du hast fünf Leben, und alle 30 Minuten kommt eines zurück. Ein Leben kostet es nur, wenn sich ein Versuch in einem Level staut, das du noch nicht gemeistert hast, und du das Level dann neu startest oder verlässt. Rückgängig, Hinweise, Zurückspulen, Wiederholungen gemeisterter Level, Challenges und der Tages-Flow kosten nie ein Leben.

Ab Version 1.1 erscheint nach jedem fünften geschafften Level eine kurze Anzeige, nie mitten in einem Level. Wenn du keine Leben mehr hast, kannst du dir außerdem ein Video für ein Leben ansehen, höchstens dreimal am Tag. Solange unbegrenzte Leben laufen, wird zwischen den Leveln keine Werbung gezeigt. Falls du nach deiner Einwilligung gefragt wurdest, kannst du deine Antwort unter Optionen und dann Werbeeinstellungen ändern.

Ich komme in einem Level nicht weiter

Tippe auf Hinweis, um den nächsten sinnvollen Zug zu sehen. Staut sich der Flow, bringt dich Zurückspulen zur letzten Stellung zurück, die sich noch lösen lässt. Beides ist kostenlos und unbegrenzt.

Ein Kauf ist nicht angekommen

Schließe das Spiel und öffne es wieder. Ein unterbrochener Kauf wird gutgeschrieben, sobald das Spiel startet.
Öffne den Shop und tippe auf Käufe wiederherstellen. Lebenspakete, unbegrenzte Leben und Booster werden beim Kauf verbraucht, daher gibt es später nichts wiederherzustellen. So holst du aber alles ab, was noch aussteht.
Ist „Kaufanfrage“ aktiviert, kommen die Artikel an, sobald der Kauf genehmigt ist.
Erstattungen beantragst du über reportaproblem.apple.com. Käufe werden von Apple abgewickelt.

Fortschritt auf ein neues Gerät mitnehmen

Öffne dein Profil (das Gärtner-Abzeichen auf dem Titelbildschirm) und wähle Mit Apple anmelden. Dein Fortschritt wird dann in deiner eigenen iCloud gesichert und begleitet dich auf jedes iPhone oder iPad, auf dem du mit demselben Apple Account angemeldet bist und iCloud eingeschaltet hast. Die Synchronisierung kann bis zu einer Minute dauern.

Die fünf Leben, die sich von selbst wieder auffüllen, gehören zum jeweiligen Gerät. Gekaufte und verdiente Leben wandern mit deinem Spielstand mit.

Game Center

Game Center ist optional. Es passiert nichts, bis du in deinem Profil auf Bei Game Center anmelden tippst. Wenn dort steht, dass du dich in der App „Einstellungen“ anmelden sollst, öffne „Einstellungen“, dann „Game Center“, und melde dich zuerst dort an.

Deine Daten löschen

Mit Account-Daten löschen in deinem Profil entfernst du den Cloud-Spielstand, der mit deinem Apple Account verknüpft ist, und wirst abgemeldet. Wenn du die App löschst, werden dein Fortschritt und deine Einstellungen vom Gerät entfernt. Deine Leben und das, was du durch deine Käufe erhalten hast, bleiben im iOS-Schlüsselbund gespeichert und sind deshalb noch da, wenn du das Spiel wieder installierst. Wenn du „Mit Apple anmelden“ für Pixel Home nicht mehr nutzen möchtest, öffne die App „Einstellungen“, tippe auf deinen Namen und dann auf „Mit Apple anmelden“.