지원

자주 묻는 질문에 대한 답과 저희에게 연락하는 방법을 안내해 드려요.

문의하기

어떤 일이 있었는지, 사용 중인 기기와 iOS 버전, 그리고 게임 설정 화면 맨 아래에 표시된 버전을 알려 주세요.

하트는 어떻게 쓰이나요?

하트는 5개이고, 30분마다 1개씩 다시 채워져요. 하트는 아직 클리어하지 않은 레벨에서 도전이 막힌 뒤 다시 시작하거나 레벨을 나갈 때만 줄어들어요. 되돌리기, 힌트, 되감기, 클리어한 레벨 다시 하기, 챌린지, 데일리 플로에서는 하트가 전혀 들지 않아요.

버전 1.1부터는 레벨을 5개 클리어할 때마다 짧은 광고가 나와요. 레벨 도중에는 절대 나오지 않아요. 하트가 다 떨어졌을 때는 원하면 동영상을 보고 하트를 받을 수도 있어요(하루 최대 3번). 무제한 하트를 사용하는 동안에는 레벨 사이에 광고가 나오지 않아요. 동의 여부를 묻는 화면이 나왔다면 설정에서 광고 설정을 열어 답을 바꿀 수 있어요.

레벨이 안 풀려요

힌트를 쓰면 다음에 둘 만한 좋은 수를 알려 줘요. 플로가 막히면 되감기로 아직 풀 수 있는 마지막 상태로 돌아갈 수 있어요. 둘 다 무료이고 횟수 제한도 없어요.

구입한 아이템이 도착하지 않았어요

게임을 닫았다가 다시 열어 보세요. 중간에 끊긴 구입은 게임을 시작할 때 전달돼요.
상점을 열고 구입 내역 복원을 탭하세요. 하트 팩, 무제한 하트, 부스터는 구매할 때 바로 쓰이기 때문에 나중에 복원할 것은 없지만, 아직 받지 못하고 기다리는 것이 있다면 이렇게 받을 수 있어요.
구입 요청을 사용 중이라면 구입이 승인된 뒤에 아이템이 도착해요.
환불은 reportaproblem.apple.com에서 요청하세요. 구입은 Apple이 처리해요.

새 기기에서 진행 상황 이어 가기

타이틀 화면의 정원사 배지로 프로필을 열고 Apple로 로그인을 선택하세요. 그러면 진행 상황이 내 iCloud에 저장되고, iCloud가 켜진 상태로 같은 Apple 계정에 로그인한 iPhone이나 iPad라면 어디서든 이어서 할 수 있어요. 동기화에는 최대 1분 정도 걸릴 수 있어요.

시간이 지나면 다시 채워지는 하트 5개는 기기마다 따로예요. 구매하거나 얻은 하트는 저장 데이터와 함께 옮겨 가요.

Game Center

Game Center는 선택 사항이에요. 프로필에서 Game Center에 로그인을 탭하기 전에는 아무 일도 일어나지 않아요. 설정 앱에서 로그인하라는 안내가 나오면, 먼저 설정 앱을 열고 Game Center로 들어가 로그인하세요.

데이터 삭제하기

프로필에서 계정 데이터 삭제를 선택하면 Apple 계정에 연결된 클라우드 저장 데이터가 삭제되고 로그아웃돼요. 앱을 삭제하면 기기에서 진행 상황과 설정이 지워져요. 하트와 구입으로 받은 내용은 iOS 키체인에 보관되기 때문에, 게임을 다시 설치해도 그대로 남아 있어요. 픽셀 홈에서 'Apple로 로그인' 사용을 중단하려면 설정 앱을 열고 이름을 탭한 다음 'Apple로 로그인'을 선택하세요.